PROFECO
Promueve y protege los derechos e intereses del consumidor, así como procurar equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.
Mision:
Empoderar al consumidor mediante la protección efectiva del ejercicio de sus derechos y la confianza ciudadana, promoviendo un consumo razonado, informado, sostenible, seguro y saludable, a fin de corregir injusticias del mercado, fortalecer el mercado interno y el bienestar de la población.
Visión:
Ser una Institución cercana a la gente, efectiva en la protección y defensa de las personas consumidoras, reconocida por su estricto apego a la ley, con capacidad de fomentar la igualdad, la no discriminación, la participación ciudadana, y la educación para un consumo responsable.
Información y orientación: Informar al consumidor sobre sus derechos y obligaciones en materia de consumo. En caso de no ser competencia de PROFECO se canalizará a la autoridad que corresponda.
Asesoría: Brindar los consejos jurídicos respecto de los derechos y obligaciones tanto de los consumidores como de los proveedores con la finalidad de equilibrar las relaciones de consumo, generando las condiciones necesarias para que quien consulta sepa si es o no procedente su inconformidad y poder solventarla.
Conciliación Inmediata: Dar solución pronta y expedita a una controversia suscitada con el proveedor, procurando en todo momento equilibrar las relaciones de consumo. Esta modalidad considera omitir la necesidad de acudir a la delegación que le corresponda para formalizar una queja.
Canalizar a ODECO, CONCILIANET: Brindar asesoría necesaria e intentar la conciliación inmediata, en caso de no ser posible ésta por falta de medios del proveedor o negativa a la satisfacción del consumidor se realizará la canalización de éste último a la Oficina de la Defensa del Consumidor que le corresponda, a fin de formalizar la queja.
Importantes:
Identificación vigente.
Llegar a tiempo (2 horas antes para vuelos nacionales y 3 horas antes para vuelos internacionales).
Generales:
Documentación del menor: CURP vigente y/o Acta de Nacimiento.
Equipaje: Verificar el peso de sus equipajes de mano, artículos personales y equipaje documentado.
Encargado
Lic. Salvador Zamora Mijares.
Ubicación y Horarios
Módulo:
En el piso 3, frente a las isla A (Donde está la aerolínea Volaris), a un costado de la puerta 3.
Oficina:
En el nivel 00 (Planta baja), a un costado de llegadas internacionales.
08:00 a 20:30 hrs.
Peso del equipaje en báscula del consumidor para conocer peso exacto (gratuito).